? ? ? ?拼命三郎智能電子鎖客戶急求1W片語音芯片？語音芯片員工是怎么處理的？

? ? ? ?智能電子鎖小牛企業，專注于民用電工產品的研發、生產和銷售，主要包括轉換器、墻壁開關插座、LED 照明、數碼配件等電源連接和用電延伸性產品，同時，公司充分發揮在產品研發、營銷、供應鏈及品牌方面形成的綜合領先優勢，逐步培育智能門鎖、斷路器、嵌入式產品、浴霸等新業務，廣泛應用于家庭、辦公等用電場合，智能電子鎖已圍繞民用電工及照明領域形成了長期可持續發展的產業布局。2020年2月6日，公司在上交所主板掛牌上市。

? ? ? ?故事起于2021年2月4日，李工咨詢過來說現在在做智能產品，需要使用到語音芯片，主要是用在智能鎖上，目前是通過小同等一些開發商和我們合作，現在是有一款酒店機器人上要加上語音，語音內容很少，給客戶推薦了WTN6040的芯片，預計2月底要試產，由于那天是放假的前一天，和客戶溝通年后回來就馬上安排樣品過去，開年后也是第一時間給客戶把樣品安排了過去。3月份的時候回訪客戶項目進度，客戶回復這個項目最終沒有立項成功。

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? ? ? ?期間，也有在項目群斷斷續續溝通關于WT588F08A-8S上電死機的問題，給客戶重新更改了帶看門狗的程序，也發了函給客戶告知怎么避免上電死機的問題。5月19日客戶發信息過來說現在有一個新項目，用在電子鎖上，給客戶大概170秒的語音，給客戶推薦了WT588F02B-8S語音芯片，前期客戶說可以自己做程序，6月10號給客戶安排了下載器和芯片樣品過去，期間也有溝通怎么下載制作BIN文件、預期訂單、報價事宜。

? ? ? ?8月23號，客戶說音量還需要加大，周末就要試產了，讓加急安排處理，給客戶加急安排了樣品，本來以為要修成正果了，沒想到這才是噩夢的開始。又調試了3次樣品，客戶還是不滿意，說至少要聲音更大，但是別人家是錄音的，和客戶溝通如果這樣需要錄音。9月10日客戶決定要錄音，說馬上要下1萬的訂單過來，讓加急處理，給客戶發了樣音讓客戶選擇，但是客戶需要錄音的內容遲遲未發過來，直到6點40客戶把內容發過來，然后打電話說要馬上要，問能不能當天給提供燒錄文件。由于當天是周五，和客戶解釋電臺已經下班，而且周末不上班，周一一上班就會馬上處理。結果9月12日周日早上，客戶又發信息過來說語音內容有修改，需要重新安排，和客戶溝通如果更改了內容交期需要延長，客戶表示可以理解，來不及了這次先做800個合成的。由于錄音老師周一也沒有上班，只能周二錄給客戶，結果周二7點半客戶就又打電話過來催了，然后上班給客戶加急處理發給了客戶。9月16日5點半的時候，可以發信息過來說語音內容又調整，又要加急處理，再次和客戶強調了我們正常樣品的制樣時間，客戶表示這次是確實很著急，希望能當天給到，和工程師去溝通給開他們加急處理，6點半左右把BIN文件給客戶發了過去。17日晚上6點20 ，客戶反饋語音有部分有問題,，讓加急處理，和客戶溝通明天早上一早安排，凌晨的時候客戶反饋BUSY反了，第二天早上9點半把客戶反饋的問題改好后發燒寫文檔過去。9月18日早上客戶反饋說這次的樣品播放有問題，把FAE拉進群去分析，分析了一上午沒有分析出什么原因，想著不能再這樣等下去了，就自己去燒錄了一片測試，測試確實沒有聲音，旁邊一個同事隨口問了一句控制方式選對了嗎，切換了其它控制方式后確實有聲音了，趕緊溝通重新更改了控制方式，測試后給客戶發過去，在下午4點多的時候客戶表示樣品調試可以了。

? ? ? ?由于在前面處理小同客訴的時候跟進及時，給出的解決方案幫客戶改善了問題，客戶有新的方案也會第一時間找到我們。分析問題的過程中，我們往往容易忽略最簡單的部分，比如控制方式、輸出方式。在各種加急的情況下，樣品很容易出錯，而且由于是客戶自己燒錄，也跳過了測試的環節，導致樣品頻頻出錯，這是以后需要注意的地方。在多次調試語音加急的同時，還有他們的采購在催貨，另外一個鬧鐘項目部分的也在催樣品，催的實在是太讓人窒息，不過好在客戶現在已經大批量在拿貨了，想和客戶說“終于等到你，還好我沒放棄”。